Retouren bei Leuchtenplaza.de
Bei Leuchtenplaza.de moechten wir den Rueckgabeprozess so klar, kundenfreundlich und transparent wie moeglich gestalten. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise sorgfaeltig durch, damit Ihre Ruecksendung schnell bearbeitet werden kann.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Ruecksendung haben oder einen Artikel umtauschen moechten, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail:
Sie koennen Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurueckgeben. Innerhalb der ersten vierzehn Tage gilt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Danach gilt bis zum Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt der Ware das freiwillige Rueckgaberecht von Leuchtenplaza.de.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Maengelrechte, bleiben uneingeschraenkt.
Schritt 1: Ruecksendung anmelden
Wenn Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zuruecksenden moechten, melden Sie Ihre Ruecksendung bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an:
Bitte nennen Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die Artikel, die Sie zuruecksenden moechten.
Die Kosten fuer die Ruecksendung tragen Sie selbst.
Ruecksendungen muessen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet werden. Nach der Anmeldung haben Sie 30 Tage Zeit, damit Ihre Ruecksendung bei uns eingeht. Geht die Ware erst nach Ablauf dieser Frist ein, kann die Rueckgabe abgelehnt und die Ware an den Absender zurueckgesendet werden.
Schritt 2: Produkt gut verpacken
Bitte sorgen Sie dafuer, dass der Artikel gut und sicher verpackt ist.
Die Ware muss vollstaendig, unbeschaedigt und moeglichst in der Originalverpackung zurueckgesendet werden. Sie sollte sich in einem neuwertigen Zustand befinden und keine Montage- oder Gebrauchsspuren aufweisen.
Bitte senden Sie auch alle wesentlichen Bestandteile mit zurueck, zum Beispiel Original-Befestigungsmaterial, Zubehoer, Schrauben, Abdeckungen und Bedienungsanleitungen.
Wir empfehlen, den Versandkarton und das Verpackungsmaterial zu verwenden, mit dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Schritt 3: Ruecksendung verschicken
Sobald die Ruecksendung gut und stabil verpackt ist, koennen Sie das Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl verschicken, zum Beispiel mit DHL.
Die Versandkosten fuer die Ruecksendung tragen Sie selbst.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Ruecksendung vollstaendig bearbeitet und die Rueckerstattung erfolgt ist.
Senden Sie die Ruecksendung bitte an:
Les de Ruijter
handelnd unter der Handelsbezeichnung Leuchtenplaza.de
van Andel Ripkestraat 9
8802 XA Franeker
Niederlande
Werden Ruecksendungen kontrolliert?
Ja. Jede Ruecksendung wird nach Eingang kontrolliert. Dabei pruefen wir insbesondere, ob der Artikel vollstaendig, unbeschaedigt und in einem ordnungsgemaessen Zustand zurueckgesendet wurde.
Wie lange dauert die Rueckerstattung?
Wenn Sie die Schritte dieses Rueckgabeprozesses befolgt haben, dauert die Bearbeitung nach Eingang Ihrer Ruecksendung in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Sobald Ihre Ruecksendung geprueft und akzeptiert wurde, erhalten Sie eine Gutschrift. Danach dauert es in der Regel 1 bis 2 Werktage, bis der Betrag auf dem Zahlungsmittel gutgeschrieben wird, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Welche Bedingungen gelten fuer Ruecksendungen?
Eine wichtige Voraussetzung fuer die Rueckgabe ist, dass der Artikel in demselben Zustand zurueckgesendet wird, in dem Sie ihn erhalten haben. Bitte beachten Sie deshalb die folgenden Punkte.
1. Gebrauchs- oder Montagespuren
Sie duerfen die Ware pruefen, wie es in einem Ladengeschaeft moeglich waere. Bitte montieren oder installieren Sie den Artikel nicht, wenn Sie ihn zurueckgeben moechten.
Kratzer, Dellen, Bohr-, Schraub- oder Montagespuren koennen zu einer Wertminderung fuehren. Wenn ein zurueckgesendeter Artikel Gebrauchsspuren aufweist oder nicht mehr als Neuware verkauft werden kann, kann Leuchtenplaza.de einen angemessenen Wertersatz verlangen. Je nach Zustand der Ware kann dieser bis zum vollstaendigen Warenwert reichen.
2. Zustand der Verpackung
Bitte gehen Sie auch mit der Originalverpackung sorgfaeltig um. Viele Produktverpackungen lassen sich vorsichtig oeffnen und wiederverwenden.
Bitte bekleben oder beschriften Sie die Originalverpackung nicht direkt. Verwenden Sie nach Moeglichkeit keine farbige oder stark haftende Klebefolie direkt auf der Produktverpackung.
3. Vollstaendige Ruecksendung
Bitte senden Sie alle Originalteile und wesentlichen Bestandteile vollstaendig zurueck. Dazu gehoeren insbesondere Befestigungsmaterial, Zubehoer, Schrauben, Abdeckungen und Bedienungsanleitungen.
Fehlende Bestandteile koennen die Bearbeitung der Rueckgabe verzoegern oder zu einer Wertminderung fuehren.
Nachhaltig mit Retouren umgehen
Retouren verursachen Transportwege, Verpackungsmaterial und zusaetzliche Bearbeitung. Deshalb moechten wir gemeinsam mit unseren Kunden unnoetige Ruecksendungen vermeiden.
Wir achten auf sorgfaeltige Produktinformationen und beraten Sie gerne vor dem Kauf, damit Ihre Bestellung moeglichst gut zu Ihren Erwartungen passt.
Wenn Sie vor der Bestellung Fragen zu einer Leuchte, zur passenden Ausfuehrung oder zur Montage haben, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail: